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如何与客户沟通——培训心得

如何与客户沟通——培训心得

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SEO大神Gavin

第一:自信

自信是成功沟通的根本,所以当我们面对客户的那一刻时,我们就要面对微笑坚信自己是正确的,自己是的。

第二:同理心

只有站在客户的角度把问题都考虑完全,以客户的价值为价值,跟着客户的价值走,把客户的利益放在第一位,沟通才会更好的进行下去。客户始终以自己的利益为立场,站在客户的角度上为客户服务,作为服务方的我们只有把握住为客户服务的理念,我们才能够进一步把握沟通进度,并获得客户的青睐。

在沟通一些主要矛盾的时候才能够更好。更快的获得对方理解。将少一些不必要的沟通屏障、壁垒。

还有,同理心使得我们与客户的价值定位是一致的,这样更能够把握客户的心理动态,及时捕捉客户的情绪反应,更好的分析出那里是其最在意的,才能顺其自然的沟通成功。解决问题。

第三: 准备

要想获得与客户的良好沟通个,及时准备必不可少。充分的准备能够增加自信,而准备不充分势必会紧张不已。准备包括具体沟通事项的准备,准备好客户可能会问到的问题;准备好自己的回答方式,准备好笔、本子、U盘、电脑等等。充足的准备能够让自己坦然面对沟通中的一切,而不至于在沟通中出现冷场。

第四:着装

一般在与客户沟通的时候着装最好正式得体。好的着装也会增加自己的气场,方便沟通进行!

第五:价值认同

针对客户的观点先认同后解释。这样有利于拉近与客户的距离。也容易让对方更好地接受我们的意见。

以上便是培训的一些沟通技巧,在以后的工作中能够多多注意,一定能对自己的沟通水平有帮助!

 
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