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怎样快速升钻做个好店主

怎样快速升钻做个好店主

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  开店有两个月了,前期主要做的全国移动快充,也许是手机普及的原因,每天充值的顾客都挺多,商品的发布啊,上架时间啊,加入直通车啊这些开店前提我也不多罗嗦,很多篇幅都有讲。我主要讲下和顾客的交流。

  第一,要用好的态度对待每位顾客,兔兔的小店充全国移动,也有部分地区没有开通,但是即便是我这里没有办法充值的区域我也会耐心的回答顾客,而不会因为没有在我这里选购而置之不理,来者是客,好的态度一定会留住顾客,谁都不想买个东西在生一肚子气,呵呵,所以一定要耐心详细的回答每位顾客的问题,切记不要只回复两三个字或者让顾客自己看那一大篇宝贝描述,也许你的一两句话就把他们的所以疑问解决了,现在的社会要的是速度和效率。

  第二,尽量保证经常在线,这样才不会让客源流失,但对于上班族又另当别论了,兔兔就是标准的上班族,所以每天都会开启自动回复,不要小看这个哦,关键是要根据自己的店铺情况设置回复内容,最好能用简练的语言把顾客常问的问题全答清楚,最重要的是要在回来后不管顾客是否在线都要第一时间回复,只有热情的态度才会留住顾客的,只有让顾客对你这个店主肯定了,才会放心在你这里购物,也会在众多店铺中记住你这一家。好的口碑就是最好的宣传,兔兔家就有很多是老顾客介绍来的,日积月累才会见效。

  第三,也是最重要的一点,只要在电脑前,一定要用百分百的热忱和态度对待每位顾客,认真答复,这点兔兔也深有感受,有一次去一家店铺充Q币(自己玩游戏用的,嘿嘿),选了一家店给店主打了个招呼,半天没反应,无奈,再找。。。又选了一家店铺,和店主打个招呼,自动回复,简单的几个字,看半天也不知道能拍不能,算了再找;又点击一个店,打个招呼,店主回应了,真是高兴啊,赶紧问可以充Q币么?店主反问我:你没看描述,写的很清楚?我又问:可以马上充上么?店主答:你不懂什么是直充?说实话对于充Q币我还真是外行,还没等我发言,店主就说:看来你是不懂了,不懂就不要拍了,我懒得解释!晕,我这个气啊,真牛,说这么一堆废话的空我也充好了,又不是只有你这一家,我回了句:你的态度真好啊!没想到这店主居然厚颜无耻的来一句:一般!我想谁也不会再来这个店再充值,竟找气生了。

  所以,有了这次经历后,我也更能理解顾客的心情,你很明白的东西,就算很简单,但是对方不一定懂,解释也就是一两句话的事,一定要耐心,建议卖家可以把常回的问题编辑在快捷回复里,这样也省时省事,千万不要把生活中的坏情绪带给顾客,既然做了就要尽全力做好,这样持之以恒的付出也会有相应的回报的。更多经验可以到http://163dx.5d6d.com去交流!

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