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IDC的行业价格战VS服务战

IDC的行业价格战VS服务战

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  一个企业,只有深刻的了解市场,及时进行调整。才能立于不败之地。同样,作为一名IDC行业内的销售人员,只有准确的把握住市场的动态脉搏,才能定位自己业务的方向,做好自己的本职。

  一个行业的兴起初期,总是会有很诱人的利润。而当它发展到一定的时期,也总是会有许多问题频繁涌现。作为IDC行业的一线销售人员,我想大家会和我一样,会碰到业内的许多问题,价格战,服务战等等。但是什么样的方向才是正确的,我们又该如何制定销售计划。价格战和服务战哪个会主宰这个市场。这时就要参考各个方面的信息准确的定位市场了。

  第一、行业的发展前景

  通过媒体揭露的数据我们可以看到IDC这个行业是很有发展前景和发展潜力的。"IDC预计在2007年中国IT市场规模将达到420.9亿美元,比2006年增长13.6%.电信服务市场在2007年也将继续稳步增长,市场规模达到861.7亿美元,比2006年增长7.0%."另外据有关部门预计,随着互联网的高速发展,中国网站的数量仍会增长良好。

  第二、客户需求使IDC业务多元化和细化。

  除了传统的主机租用托管,虚拟主机外,VPS也作为一个比较新的业务兴起。VPS在国外已经发展的很成熟,它以较低的价格和优于虚拟主机的技术以及它配套的管理系统将会在IDC行业里占有自己的一席之地。另外中国的国情决定了南北互通的问题是一个长期要解决的问题,所以双线机房或是CDN加速也是很多客户需要的。同时安全和管理技术也成为IDC内不断增长的业务,包括防火墙和数据备份等的业务。

  第三、客户需求激发业务的同时提高了对服务的要求。

  现在服务差和安全性差已经成为消费者抱怨和更换IDC服务商的两大主要原因,就象最近发生的新网、新网互联被攻击的事件,也充分的反映出了这些问题。IDC企业其实也就是服务行业,只不过是有科技含量的服务行业。所以,一个IDC企业想要良好的发展,服务是关键。

  验证IDC服务商

  作为一个正规的IDC服务商,首先要有ICP经营许可证,诚实的面对用户。没有ICP证的公司首先在态度上就是有问题的。然后看的口碑,他的客户,有什么素质的客户在使用这个商家的产品,就可以反映出这个服务商的品质如何。

  第二,服务商的的机房也可以说明很多问题,骨干节点网络质量的机房是最好的,带宽充足,一般总出口是40G或60G,另外机房环境良好。相对价格也会高一些,然后是省级的机房,接下来是二三级地市的机房,带宽质量最差的就是自建的小机房了,一般都是从电信或网通拉几根光纤,摆上几个空调就可以建立一个机房,不仅在硬件环境上不达标,就是带宽和冗余也难保证。虽然价格上会很便宜。但是质量就可想而知了。

  第三,IDC公司对其人员专业知识要求的程度较高,员工的专业性可以体现一个公司的素质。另外公司是否重视客服支持,是否具有多方位客服支持:QQ,MSN,email,24小时电话livehelp等等,为客户提供多方位支持才可以很好的为客户服务。

  第四,服务商对服务承诺的真实性。比如说承诺的24小时现场值班,承诺不限带宽与流量,或是多大防火墙之类的。其实各个公司的各种各样的承诺都是有证可循的。但是有多少用户真正去了解BIT和BPS之间的换算呢?就这样被IDC运营商钻了空子。一个正规的公司可以给你提供高品质的承诺,同样也可以提供亲眼所见的真实性。否则一切承诺都是空谈。

  很多消费者容易被价格战中低价吸引,但是也容易因为服务战里的服务差而离开。其实低到离谱的价格,服务就不可能做的很好。因为低价无外乎以下几个原因:

  1机房质量不够高,整体带宽不足。就像是上面提到的自建的小机房,给客户承诺的百兆独享,十兆独享根本就做不到,因为有的机房总的带宽才几兆。所以很多客户会遇到机器跑不起来,或是刚开始很好,之后就慢死的问题。

  2 虽然是电信正规的机房,整体带宽充足。但是一个柜子里塞满了机器。本来一根百兆下接10台机器可以正常运转的,许多商家为了利润都塞了20台30台,这时成本降低,但是服务自然的就差了。而且机柜超负荷工作,机器之间散热很差,成为危险隐患。

  这些企业都是一味的追求利润,有时在高成本低售价的情况下,它不可能再会花大本钱顾及到服务。否则就连利润都没了,这个企业也就无法再立足。

  我们不可能去要求每个消费者都具有专业的眼光,可以最准确的找到服务质量好的商家。我们只能提供方法让他们更进一步的了解IDC这个行业,给他们一个有价值的参考。我相信,随着市场的发展和完善,服务的竞争终将代替价格的竞争!

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